今天去某政线上渠道逛，看有没有喜欢的邮品，看到上新了两款新品，是预定的，到发行日期后再到网点自提。

我选了一款认为有纪念意义的，提交购买，购买界面卡顿了一会，然后提示：资格验证失败。连续操作了好几次还是一样，我以为我的账号出问题了，赶紧联系了客服。说明了一下原因，然后等了一会没回答我，我就退出界面，忙我的去了。

一会的功夫，我又登进去，打开客服界面，看到消息客服问我账号，我没在线，对话框早早被对方挂了。

这下我学乖了，又找客服，重复同样的问题，把账号都一次性告诉他，我一直盯着屏幕，屏幕熄了我就赶紧点亮，生怕直接关了。等来了答复说问题已经上报，要我晚点再试一下。略表感谢，给了五星好评。

隔了会试了好多遍，还是没有过资格验证，又去问客服，客服估计有点不耐烦，给我回了一大段文字，意思就是系统进的人太多，会出现资格验证失败，多试几次。

那就直接显示系统崩溃呀，为啥要显示资格未通过验证呢？大企业都是这样操作吗？

好不容易买了一张，还有两张，重复了好久，换个自提点才买到第二张，资格验证提示出现无数次，最后第三张还是没有买到，不再提示资格验证了，出现提示该网点库存不足。已经抢光了。这网站让我有点丈二和尚了。

网站里面还有预定2021全年邮品，但是只有套票和小型张（小本票）还有赠品我能预定，其他大版啊，四方连啊，小版张啊我点击去预定都是提示：您没有资格购买当前商品。

我通过度娘了解到他的：老用户是指预定过次年整年邮品的。也就是说即使我今年陆陆续续买了邮品，但是因为去年没有预定今年的年度邮品，我还是没有资格预定2021年的年度邮品，不管你今年在邮品上花费多少，你还是预定这块的新客户，不是老客户。好吧，我只好预定能买的普通套票年册，也不知道能不能预定成功，我就再预定了一套盲盒，没准以后孩子喜欢。

资格两个字在我眼里还是挺刺眼的，可能我自尊心比较强吧，其实想想没有区分对待也貌似不公平。老客户的贡献大，新客户早晚变成老客户，不必纠结于当下。

新客户要发展，老客户要留住，一门深奥的营销学问。不过如果换成其他可替代的商品，估计我不会再买，因为感觉没那么重要，换了便是。可是对于一般的商家丢失一个客户还是蛮可惜的，而且可能丢失不止一个。