昨天，在得到APP音频上，听到一篇文章说，未来商业发展，再也不是购买东西这们简单，还有很多人性的需求需要我们去挖掘。特别是现代人物质生活越来越丰富，那么我们需要更加了解人的特点。比如说，在用户享受我们产品时，可以让用户更加快乐，让用户更加舒服，把用户服务好，给用户更好体验。
听到这么一个观点，我一直在思考，我们生活中与他人沟通时，不也是需要这些用户思维，需要知道人性的特点吗？下面我就结合我自己的生活、工作经验与大家分享，我是如何用户思维来与他人沟通的。
第一、让对方快乐
我在一篇文章中提到过，我们职场人必须要做到一点，除了关注自己的成长外，我们必须要给单位创造更多的价值，给同事带来更多的快乐。我有一个原则，一般来说，因为天生有着喜欢逗他人开心的优点，一旦和同事聊天，我会尽最大可能让对方感受到快乐，更为重要的给自己也带来了很大的快乐，拉近人与人之间的距离。
我是从两个方法去让对方快乐的：首先，我会不知不觉耍点小幽默，为了提高这个方面的技能，曾经有那么一段时间，我看了大量这方面的书籍，幽默的本质无非是两个方面，第一，无伤害，第二有有冲突，只有做到这么两点，幽默就会有产生；第二，我会不自不觉的去寻找对方的赏光点，然后将对方的赏光点说出来，特别是一些赏光点，经过对方努力后，自己非常认可的优点。
只有让对方快乐了，我们自己也会感受到快乐，人与人之间关系就不知不觉中建立起来了，你的人缘也会越来越好，谁不喜欢和让你快乐的人在一起呢。
第二、让对方舒服
让对方舒服，其实最根本的原因，就是能够深入观察，深入思考，考虑到对方感受，我写了一篇文章《好好说话就是好好思考》说的也是这么一个道理。
昨天我母亲买很多肉，买了很多饺子皮，给我们全家包饺子，但是味道不是很好，当她兴高采烈的将饺子端上了的时候，我趁热吃了一个，于是她带着很期待的眼神看着我说：“怎么样，很好吃吧”，我当时没说话，停顿了半秒，这个时候我脑子了高速下旋转，我母亲平时很少给我们包饺子，这个是她第一次给我们包，虽然味道不好吃，但是她为我们付出了很多，我笑着说：“嗯，味道很不错，有着妈妈的味”，同时给她树立了一个大拇指。她也非常开心。
让对方舒服的反方向，那就是我们自己会不舒服，那是因为我们不会说出自己想说出来的东西，而会调动我们大脑进行深入的思考，说出让对方感受到非常舒服的内容。
第三、为对方服务
一些商店说的客服服务，这服务也是指情感上，精神上的服务，比如说，销售人员面带笑容，轻声细语和我们沟通，认真仔细的和我们分享产品的优点等等。我们在与他人沟通的过程中，也需要学会为对方服务，考虑对方需求。
比如说，在我们单位，在开会时，经常会请一些专家给我们做讲座，在讲到一半时，可能说的话比较多，刚要喝水，发现水没了，有的领导，很会关注专家需求，会端着水壶给专家添加一些茶水，这就是关注对方的需求，为对方服务。
再比如说，上次我和我妻子去同事家玩时，当我提到家里断网了，不能看简书上的文章点击率时，这个同事看到我的这个需求，就将她的平板网络链接好，然后和我说，我这里有平板，要不你试试能够查看。
能够为对方的服务，也是需要深入观察对方的需求，深入思考，把握时机给对方提供更好的帮助，这就是在沟通上有服务的意识。
第四、提供好体验
经常逛街时，我们可以看到有很多商店，装修风格别样，比如说咖啡厅，不仅仅提供吃的喝的，更为重要的是给我们提供环境的体验。与他人沟通和交流时，也需要有为对方提供更多的体验的意识。
比如说每学期期中考试后，学校都会开家长会，那么这个时候，我最重要的工作是，需要创造一个非常温馨、和谐的班级环境，我会为每个家长做一个信封，这个行为有孩子给家长的一封信，还有期中考试成绩，还会为每个孩子的家长，做一个桌牌，上面写上孩子们的名字。并且在家长会来之前播放一首欢快的歌曲。尽可能让每个家长都能够有更好的体验，为后面和家长沟通创造良好的的氛围。
总之，我们生活在这个现代化环境，主要是由人构成的，人和物体不同，人有感觉，有情感。因此我们在与人打交道时也需要用用户思维，让对方更加快乐、舒服、具有服务意识，并提供更好的体验。
与人沟通也得有用户思维。
