文/编辑/老牛 图/网络
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“顾客给我说这次产品比之前溶解度好了很多，是什么原因呢？
微信上收到一段母婴店老板娘语音询问。
“一般情况，冲泡手法均匀，包括器皿干净，水温合适等因素都会导致溶解度相对好一点。”我这样回答到。
“我跟顾客解释了，她还是反复强调比上一罐好溶解什么的，我说如果不放心可以打400电话查下真假......"她又说到。
本来问题很简单，一下话题转到了真假上，这样结果就不是轻易能够控制的。
面对消费者的问题，我一直都觉得“攻心为上”，不要去把问题扩大化，能简单解决最好立即解决。
在这个服务与被服务的过程中，有时候往往我们过于仔细，或者过于一心要服务好客户的心理导致了问题发生变化，其实这是一个失败的案例，结合今天这个案例我想说说消费者的心理。
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不知道你有没有这样的经历？
买一样东西，你挑了很多家，总是有种怀疑心理：“老板到底挣了我多少钱？“于是拼命的还价，最后东西没买成还耽误了好久。
我买东西有个习惯：不瞎扯，不闲逛！奔着主题，看上的直接拿走不废话！
这时候有人可能会说：“真二，是钱多吗？”不是我有钱，只是我坚信一句话：买的没有卖的精！这世上永远都是买不足，卖不足的心理，与其耽误那么多砍价时间，还不如去干点自己喜欢且有意义的事情，岂不是更有价值吗？
作家李尚龙曾说过这样一个故事。
有次他去停车，没有选择人行道上收费更便宜的人工车位上，而是选择了地下停车场更贵的自助缴费车位上。他的朋友不解，于是龙哥带着他朋友把车停在了人工车位上，回来缴费时他朋友却因为时间计费分歧和收费员争吵了起来，到底差额是多少呢？其实仅仅只多出来十来块钱。
他朋友瞬间一肚子火！
龙哥赶紧付钱推着他朋友上车，路上他问朋友心情怎么样？这时朋友才明白龙哥为什么每次都选择更贵的自助缴费停车场了。
回到前面这个问题，假如店老板这样说：“哇，你真有经验！我每次给宝宝冲泡就是因为不太会弄导致溶解度每次都不是太好，所以后来就给宝宝干吃了。快说说你是怎么做到的？”
相信这样聊完以后，这名顾客不仅问题没有心情还会非常不错！说不定这位顾客可能还会和老板做成好朋友，以后只要有新的经验都会来分享一通。
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再说一种心理，当一件商品给你一个特大优惠时，请注意这个优惠在平时是怎么都不可能做到的时候，这一刻你是什么心理？
“会不会是假的？会不会有问题？”
总之是一千个不放心，这就是消费者心理，价格高了说商家黑心，优惠多了怀疑产品有问题。到底什么价位合适了？其实没有消费者能拿得准。
所谓的捡了便宜，不过是商家制造的一个“心理假象”而已。早知道，商人，商业赚钱和利润才是最真实的目的，其他的一切都是促进你成交的障眼法手段。
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如今的母婴店，产品种类、服务项目是越来越多，老板有太多事情要忙，所以不可能做到面面俱到。要理解门店在处理一些问题上的不成熟，只要做到积累经验，举一反三，那么我相信总有做到更好的那一刻。
好了，今天的问题解答就到这里。
祝伙伴们晚安！
