平台化和信息化意味着“天在看”|日X:04

德川亮IP属地: 北京
字数 1,288
不要相信人,而要相信制度和系统

1.出租车的槽糕服务体验

一次去哈尔滨,出了机场,一小伙子,上来搭话,说正规出租车,打表,马上就走。我看机场门口,几乎没有出租车停靠,就跟着他走了。到了门口,远看确实有一辆正规出租车停在那,但走近了一看,嘿!车后排座上有已经坐了两个人。

我马上明白,我遇上了“出租车的拼车“,不是三个人分摊一份车钱,而是三个人,每个人都支付一份车钱。当时我赶着去酒店,认载了上了车。但我坐在车上的心情是非常不爽的,心理琢磨着,我这不就像赶着去拉屎,进了一个收费的公厕,结果发现只有一个坑,坑旁边还有另外两个人正准备拉屎吗?

还有一次坐高铁回老家武汉过年,在高铁站门口坐上了出租车,司机一听是去一个比较近的地方,就跟我抱怨说,你为什么不坐个地铁呢,这么近我送你一趟太亏了……我心里想,我愿意花多一点钱,坐更快,更舒服的,且能同时处理其他事情的出租车,为什么要在晚上11点,去挤地铁?这服务质量,我要打差评!结果,才想起,这是出租车,哪来的给差评。这时,看到了座位前面的投诉的电话,盘算了一下行动成本,大概包括:拨通电话确认对方晚上11点在上班;编个理由让师傅停车,好让我下车看到车牌,同时不让他知道我在干嘛;走远一点,在电话里讲明问题,然后被告知我得不到任何物质上的道歉;最好,继续坐上车去目的地……

当然,我知道我的经历肯定是个别案例,但是也能看出,出租车的服务缺乏一个有效的,有效率的监管机制。

2.滴滴专车是“天在看”

一次我和滴滴专车的师傅聊天,知道了专车司机的一些内幕。
滴滴让他们每天得穿着西装或衬衣,并且会每天检查,具体流程是,每天开工的时候,都得用手机app拍一张自己穿西装和衬衣的照片,且滴滴审核通过后,他才能正常接单。

专车司机每个月都得出车到规定的天数,不能随便哪天就不想开了,如果有事不能出车,还要向滴滴请假。

当然,专车司机在正式上岗前,都得去滴滴那培训一天,学习接电话的话术,学习乘客到了路边,要下车给乘客开门等服务意识。他还说,滴滴会时不时的派出抽查员,检查专车司机是否按规定讲话术,下车给乘客开门等,如果抽查员发现专车司机没有按规定服务,就会收到相应的处罚。

我最后问,开专车赚的多吗?他说赚的会比快车多,虽然每天的订单没有快车多,但是客单价高,总得下来赚的的比快车多。

聊天下来,可以明显发现专车的服务质量高,并不是简单的给服务者进行“洗脑”,它来源于这三点:

1.平台方制定合理的“游戏”规则。
2.通过信息技术,和其他手段,获取了司机的行为数据,由此评价和监管司机的服务行为,让平台制定的规则能够有效的执行。
3.合理的利益分配,为服务者提供实实在在的价值。

在我看来,平台化和信息化,就像是上帝和天眼,上帝制定了一套精密的游戏规则,但是上帝不知道所有的事情,但是天眼就能做到,去监视着游戏中的每一个玩家,保证他们的行为是符合规则的,并且惩罚那些不守规矩的人。

另外,一个启发点是,如果一个行业的信息化程度不高,那么这个行业就存在机会,因为只要信息化能顺利进入一个行业,就能对这个行业的业务模式产生巨大影响。历史已经证明了很多次。

比如,餐饮行业的B端就一个机会:【美团副总裁王慧文,关于餐饮生态的内部演讲】

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明:文章内容(如有图片或视频亦包括在内)由作者上传并发布,文章内容仅代表作者本人观点,简书系信息发布平台,仅提供信息存储服务。
3人点赞
德川亮产品经理,设计师<br><br>做过o20,心理行业<br>现在在做教育行业增长相关<br>
总资产3共写了20.0W字获得1,226个赞共852个粉丝
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 228,303评论 6 531
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 98,478评论 3 415
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 176,230评论 0 373
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 62,936评论 1 309
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 71,688评论 6 409
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 55,174评论 1 323
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 43,243评论 3 441
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 42,402评论 0 288
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 48,932评论 1 334
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 40,771评论 3 354
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 42,971评论 1 369
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 38,514评论 5 359
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 44,209评论 3 347
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 34,631评论 0 26
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 35,863评论 1 283
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 51,640评论 3 391
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 47,949评论 2 373

推荐阅读更多精彩内容

  • 二叉树的遍历大概分为四种: 前序遍历,中序遍历,后序遍历,按层遍历。 1.前序遍历: 原则:根->左->右 2.中...
    知本集阅读 285评论 0 0
  • 最近我一直在想,我能不能撑过这段日子? 撑过了,是曙光,撑不过,不知道下一个方向在哪。 我不知道是不是所有初入职场...
    然后是南枳阅读 361评论 0 0
  • 从温哥华出发沿海岸线一路向北开往Whistler,景色宜人,加之天气不错,真是特别开心的一天旅游。废话不多说,直接...
    1270a924ba4e阅读 380评论 0 1
  • 周检视第2周(2017年11月5~11月11日) 健康:1)泡脚6/7天 2)徒步29800步,平均4200/天 ...
    圆圆jXY阅读 194评论 0 0