首先，当您打开这篇文章时，全体简书产品部向您表示歉意！
您一定是在使用过程中遇到了问题，无论这个问题来源何处，都给您带来了不愉快的体验，为此我们深表歉意，也希望接下来的信息能够帮助您尽快解决问题。

1 为什么必须充值？
简书产品内的商品都是虚拟内容和服务，因政策原因，必须使用应用内购买等值简书币，来进行购买站内的虚拟内容服务。

2 余额可以购买那些商品？
简书币可用于购买站内所有虚拟内容商品，包括付费单篇文章、付费连载、课程、会员等。不含简书商城的包含实物或线下服务的商品。

3 简书币可以提现或退款么？
简书币为充值后用户的虚拟商品消费币，充值后的简书币将永久有效，不会过期，但无法转赠或提现。

4 为什么充值的简书币只能在充值的系统中使用？
因政策原因，通过应用内购买充值的简书币只能在充值系统中使用，iOS和Android及网页端无法同步，但您所购买的内容，所有系统都是同步的，已购内容将不会受到设备系统更换的影响。

异常情况

1 通过苹果支付充值，为什么简书币没有到账？
如遇款项已支付简书币未到账的情况，请不要急于二次支付，请在24h内重启简书App，去钱包页查看充值结果。可能会有极小概率出现支付验证延迟或失败等情况，我们会在24h向苹果服务端反复确认您的订单支付状态。

2 通过苹果支付购买简书会员，为什么会员状态没有更新？
如遇款项已支付会员状态未更新的情况，请不要急于二次支付，请在24h内重启简书App，去会员页面查看状态是否更新。可能会有极小概率出现支付验证延迟或失败等情况，我们会在24h向苹果服务端反复确认您的订单支付状态。

3 通过苹果支付充值超过24小时还没有到账，怎么办？
如果超过24小时还未到账，请不要着急，您可以按照下面的步骤进行反馈，我们会尽快为您核实问题，核实无误后会为您补发对应的商品。

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