一、如何理解业务？
1、为什么saas有明显的业务属性
2、如何快速了解一个行业
了解行业的五个维度：行业基础信息、外部经营环境、内部市场环境、标杆企业分析、saas竞品分析
1）行业基础信息：产品和服务、市场规模
2）外部经营环境：pest
3）内部市场环境：行业供应链、行业竞争情况
4）标杆企业分析：以好利来为例目标用户、产品与服务、销售渠道、供应链
5）saas竞品分析：目标群体、主打的核心服务
3、如何进行业务调研
1）定义并选择标杆企业
定义标杆企业的客户画像，以标杆企业的需求为核心
2）梳理业务链条的角色（切勿遗漏角色，注意全场景闭环）
- 企业内部系统得到组织架构
- 参考同类型的企业
3）通过观察与用户调研并行
观察的两种方式：
- 驻场：深入工作场景，观察平时的工作方式
- 轮岗
调研参考问题：
流程维度：最近一个月花你精力最多的事情？和哪些人沟通比较多，沟通的目的是什么？
具体场景维度：什么情况下，遇到什么问题导致目标没完成，如果有了这个功能，你准备怎么做？
二、Saas产品定义--场景与价值
4、如何用场景七要素描述场景
用户：小王
环境：周五回家路上
时机：原价200元的拼团只需100元
目标：想体验一下
动作：点击广告
介质：屏幕
任务：发起一个拼团
场景七要素之间的关联：
前四个要素表达了用户在业务中遇到的问题/需求（比较重要），后三个因素提出了产品的解决方案
通过观察与调研进行场景对比：
观察：在没有这个功能的情况下的场景
调研：如果有了这个功能的场景
5、如何通过场景清单梳理场景
第一步：梳理出清晰的业务流程：基于前期的调研
第二步：将场景写出并归类到流程：基于流程中的类别梳理出具体的场景
第三步：基于场景拆解用户需求：角色-需求
关于核心场景需求清单：
抽离出最关键的类别/流程，以及其中不可或缺的场景，形成核心场景需求清单
6、价值主张与需求对应的价值
1）宏观层面：产品对应的「价值主张」（为判断需求的价值提供方向和原则）
2）微观层面：需求对应的「价值」（不同需求价值的积累，进一步巩固价值主张）
什么是价值主张：为特定的用户提供差异化价值
什么是价值？
小结：
7、如何基于价值进行需求的判断
1）如何判断某个需求该不该做？
- 判断需求是否符合价值主张
- 判断需求的用户价值与商业价值
2）业务链条不同觉得诉求冲突，如何权衡？
3）如何判断多个需求的优先级
- 将需求按kano模型进行分类
- 不同层次内判断需求的优先级
三、Saas产品设计--架构与功能
saas产品有非常强的业务属性，如果缺乏框架性思考，单点设计功能将会让你精疲力竭。
1、如何梳理符合业务的架构
2、如何基于架构设计功能，满足个性化需求
1）运营「可配置」：解决两个层面问题
前端：简洁高效，元素清晰，满足不同用户的业务需求
后端：配置项归类清晰
业务流程与现有方案差别小：从功能层面进行配置（后置）
业务流程与现有方案差别大：从系统层面进行配置（前置）
2）高可配置的误区：
- 造成低易用性
- 极高的开发成本
3）如何设置默认配置项？
需要回归场景，在大量同一类型的个性化场景中，找到最核心的场景，并依据该场景下的功能设计设置为默认配置项。
